9 façons de simplifier le processus d’achat

Avez-vous déjà remarqué la complexité à commander un article sur certains sites e-commerce ? N’avez-vous jamais râlé et promis de ne jamais revenir sur un site dont le processus d’achat était la pire des expériences que vous ayez vécue ? Quelles sont les bonnes pratiques des sites e-commerce ? Comment lèvent-ils les freins des acheteurs ? Comment raccourcissent-ils le temps de réflexion pour inciter le client à vite passer à l’action ?

Ce ne sont que quelques unes des questions, de bon sens, auxquelles j’essaye de répondre dans cet article. Appliquez-les et vous optimiserez le processus d’achat intégré à votre site internet.

  1. Mettez en place des chemins de navigation vers l’objectif dans Google Analytics pour identifier les pages nuisibles.
  2. Pensez à la livraison gratuite. Certains acheteurs préfèrent payer un prix plus élevé si la livraison est gratuite, tandis que d’autres préfèrent un faible prix d’achat quitte à payer plus de frais d’expédition. A vous de tester pour découvrir le mode le plus rentable et le plus efficace.
  3. Affichez des symboles de confiance, tels que des logos de certification, des badges de récompenses, etc. Rappelez aux clients que votre site est digne de confiance.
  4. Retirez la navigation superficielle. Ne laissez pas de place au doute. Minimiser les liens sortant pouvant distraire et faire douter le client de l’utilité de son achat, de la pertinence de son choix, etc.
  5. Raccourcissez votre processus d’achat si vous le pouvez. Les gens s’attendent à 3-4 étapes. Au-delà de ce seuil, les abandons s’accélèrent. Prenez l’exemple de l’achat en un clic d’Amazon.
  6. Clarifiez et simplifiez l’ajout au panier. Pensez à ajouter une barre de navigation au-dessus ou sur le côté de l’écran indiquant aux utilisateurs les étapes exactes qu’ils ont à passer.
  7. Acceptez plusieurs types de paiement , tels que Visa, Paypal, Google Wallet qui sont de bons points de départ. Les gens ont généralement une méthode préférée.
  8. Affichez une bonne page de confirmation de commande. Un acheteur qui s’inquiète de savoir si sa commande a bien été prise en compte est moins susceptible de revenir passer commande sur votre site.
  9. Proposez d’autres produits. Les techniques d’up selling (vente de montée en gamme) et de cross-selling (vente de produit complémentaires) sont des fonctionnalités très intéressantes. Leur objectif consiste à augmenter le panier moyen, en incitant l’acheteur à consommer plus. Par exemple, si vous vendez un stylo à encre, vous pouvez proposer à l’acheteur des cartouches d’encre appropriées.

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